ग्राहकों की सहायता करने में एजेंट्स जानकारी का किस तरह से लाभ ले सकते हैं?

आप अपनी टीम के सामूहिक ज्ञान का लाभ उठाने के लिए हमारे Knowledge Capture ऐप का उपयोग कर सकते हैं.

ऐप का उपयोग करके एजेंट निम्न कार्य कर सकता हैं:

• टिकट छोड़ेे बिना सहायता केंद्र खोजें
• टिकट टिप्पणियों के प्रासंगिक सहायता केंद्र लेखों के लिए लिंक इंसर्ट करें
• अपडेट की आवश्यकता वाले मौजूदा लेखों में इनलाइन प्रतिक्रिया जोड़ें
• पूर्व-परिभाषित टेम्पलेट का उपयोग करते हुए टिकट का जवाब देते समय नए लेख बनाएँ

एजेंट को साझा करने, फ्लैग या ज्ञान का सृजन करने के लिए कभी भी टिकट इंटरफ़ेस नहीं छोड़ना चाहिए, ताकि वे अन्य ग्राहकों के लिए आपकी स्वयं सेवा पेशकश में सुधार करने के साथ-साथ उस दौरान ग्राहकों की मदद भी कर सकें.

ऐप के साथ आरंभ करने के लिए, Knowledge Capture ऐप स्थापित करना और Knowledge Capture ऐप का उपयोग करना देखें.

और इससे पहले कि आपके एजेंट टिकट से सीधे नए ज्ञान का सृजन शुरू कर सकें, आपको उनके उपयोग के लिए एक टेम्पलेट बनाना होगा. आपकी सहायता करने के लिए, हमने नीचे कुछ टेम्पलेट सुझाव प्रदान किए हैं. आप नए लेख में नीचे दिए गए किसी भी नमूना टेम्पलेट को कॉपी करके उसे पेस्ट कर सकते हैं, लेख में KCTemplate लेबल जोड़े और आप आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं.

प्र. और उ. टेम्पलेट:

[शीर्षक]

प्रश्न

प्रश्न यहां लिखें.

उत्तर

उत्तर यहां लिखें.

समाधान टेम्पलेट:

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लक्षण

लक्षण यहां लिखें.

समाधान

समाधान यहां लिखें.

कारण

कारण यहां लिखें.

कैसे बनाएं टेम्पलेट:

[शीर्षक]

लक्ष्य

यहाँ उद्देश्य या कार्य लिखें.

प्रक्रिया

चरण यहां लिखें.